Customer Relationship Specialist

Polityka przetwarzania danych osobowych w procesie rekrutacji Shoper S.A.

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne w inny sposób, potwierdzasz zapoznanie się z klauzulą informacyjną oraz zgadzasz się na przetwarzanie przez Shoper S.A. twoich danych osobowych (wykraczających poza katalog danych wymaganych zgodnie z przepisami prawa pracy) zawartych w zgłoszeniu rekrutacyjnym w celu prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.

Lokalizacja

Kraków

Rekrutacja zdalna

Podstawowe informacje

Dział Customer Growth • UoP • Shoper

Wynagrodzenie

Do naszego Działu Customer Growth poszukujemy osoby, która wesprze nas w codziennej pracy, przy obsłudze klientów na najwyższym poziomie, kontakcie telefonicznym oraz mailowym. Zespół Customer Relationship prowadzi działania mające na celu utrzymanie Klienta na platformie oraz do sprzedaży usług, która spowoduje rozwój biznesu Klienta.

Dlaczego warto z nami pracować?

Praca w Grupie Shoper - lidera SaaS e-commerce w Polsce.
Możliwość nauki poprzez wewnętrzne programy rozwoju, szkolenia, konferencje.
Dział Customer Growth to "kuźnia talentów" Shoper: nauczysz się dużo o e-commerce, a także poznasz specyfikę pracy z klientem e-commerce.
Zespół do którego dołączysz to uśmiechnięta i zgrana ekipa.

Czym będziesz się zajmować?

Aktywnym budowaniem i utrzymywaniem relacji z obecnymi klientami firmy - kontakt telefoniczny, e-mail oraz wideokonferencje.
Obsługą zgłoszeń przychodzących w obszarze przedłużenia licencji sklepu, negocjacje abonamentów (wewnętrzna infolinia, tickety od klientów)
Przeciwdziałaniem churnowi poprzez proaktywne wspieranie klientów i identyfikowanie ich potrzeb.
Rozwojem sklepów internetowych naszych merchantów, w tym doradztwo w zakresie UX/UI, grafiki i ogólnej optymalizacji, która przełoży się na wzrost ich biznesu.
Edukacją klientów w zakresie możliwości wzrostu sprzedaży, wykorzystania narzędzi platformy i nowości w Shoper.
Upgrade/upsell sklepów do wyższych pakietów zgodnie z potrzebami klientów (w odpowiedzi na…)
Realizacją założonych KPI

Co jest dla nas ważne?

Doświadczenia w telefonicznej, e-mailowej obsłudze klienta
Znajomości oprogramowania Shoper
Entuzjasty e-commerce (UI, UX, grafika sklepów, aktualne trendy, dobre praktyki) z nastawieniem na pogłębienie swojej wiedzy
Samodzielności i aktywności w działaniach
Mile widziane doświadczenie w sprzedaży

Stack technologiczny

Mile widziane:

Jak pracujemy?

Spotykamy się 3 dni w tygodniu w biurze.
Pracujemy w godzinach biznesowych między 8.00 - 16.00.

Co zyskasz?

System kafeteryjny (w tym m.in.: kartę Multisport, bilety do kina, vouchery do biura podróży).
Pracę hybrydową (3 dni w tygodniu z naszego biura w Krakowie).
Klub książki.
Dostęp do platformy eTutor (a także możliwość uczestnictwa w lekcjach online j.angielskiego).
ShoperUp! - unikatowy program rozwoju kompetencji wewnątrz organizacji.
Dofinansowanie dojazdów do pracy.
Prywatną opiekę medyczną Luxmed (już od okresu próbnego).
Eventy integracyjne.
Budżet szkoleniowy.
Strefa chillout, a w niej: biblioteka, piłkarzyki, konsola PS5.
Sklep na Shoper za 1 zł(!).
Ubezpieczenie grupowe.

‍