Junior Helpdesk Specialist (m/f)

W Apilo (części Grupy Shoper) tworzymy rozwiązania, które napędzają polski e-commerce. Nasz zespół prężnie się rozwija, dlatego do biura w Kozach szukamy osoby na stanowisko Junior Helpdesk Specialist.

Będziesz u nas osobą "pierwszego kontaktu" dla naszych pracowników – Twoim zadaniem będzie dbanie o to, aby zespół Apilo miał wszystko, czego potrzebuje do sprawnej pracy. Jeśli lubisz pomagać innym, technologia nie ma przed Tobą tajemnic, a do tego cenisz sobie super atmosferę i brak zbędnej presji – świetnie trafiłeś/aś! Szukamy osób z solidnymi podstawami, które chcą szybko rosnąć razem z nami.

Nie martw się, jeśli nie odhaczasz wszystkich punktów z naszej listy! Jeśli spełniasz część wymagań, masz już pierwsze doświadczenia (nawet 3-6 miesięcy) lub intensywnie się szkolisz i masz mnóstwo zapału do nauki – śmiało wysyłaj CV!

‍

• Jesteśmy zwolennikami dojrzałego podejścia do pracy. Nie mikro-zarządzamy – jeśli rzetelnie realizujesz swoje zadania, masz u nas dużą swobodę i pełne zaufanie.
• Tworzymy zgrany, otwarty zespół, w którym po prostu dobrze się przebywa. Zapomnij o sztywnej hierarchii i korporacyjnej presji – stawiamy na wsparcie i dobrą energię.
• Nasz zespół Helpdesk to obecnie 4-osobowy team, który chętnie dzieli się wiedzą. Cały dział IT liczy około 20 osób, więc zawsze można kogoś zapytać o radę.
• Prężnie się rozwijamy (nasze struktury IT stale rosną!), co oznacza, że Twoja rola będzie ewoluować, a Ty będziesz mieć realny wpływ na to, jak wyglądają procesy w firmie.

• Będziesz pierwszą linią wsparcia dla naszych pracowników – pomożesz im rozwiązywać codzienne trudności ze sprzętem i systemami (na miejscu i zdalnie).
• Skonfigurujesz laptopy (Windows i Mac) oraz zainstalujesz potrzebne programy, żeby każdy nowy pracownik mógł zacząć pracę bez przeszkód.
• Będziesz dbać o to, by każdy miał odpowiednie dostępy do narzędzi, z których korzystamy (np. Google Workspace).
• Zajmiesz się ewidencją naszych laptopów i akcesoriów – będziesz wiedzieć, co mamy w magazynie i u kogo znajduje się dany sprzęt.
• Gdy zabraknie myszek lub laptop będzie wymagał naprawy, zajmiesz się zamówieniem nowego sprzętu lub kontaktem z serwisem.
• Będziesz przygotowywać proste instrukcje, które pomogą pracownikom szybciej radzić sobie z technologią, oraz brać aktywny udział w ulepszaniu procesów IT.

• Standardowo celujemy w min. 1-2 lata doświadczenia w IT Support, jednak jeśli masz za sobą 3-6 miesięcy intensywnej pracy na podobnym stanowisku lub ukończone specjalistyczne kursy kierunkowe – nie wahaj się, aplikuj!
• Dobra znajomość systemów Windows oraz macOS (w zakresie instalacji, konfiguracji i rozwiązywania problemów).
• Umiejętność samodzielnego diagnozowania i rozwiązywania problemów sprzętowych oraz systemowych
• Doświadczenie w pracy z Active Directory oraz Google Workspace (zarządzanie kontami i uprawnieniami).
• Praktyczna znajomość procesów Onboarding i Offboarding pracowników.
• Znajomość zasad inwentaryzacji i ewidencji sprzętu (Asset Management).
• Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych (LAN, Wi-Fi, VPN).
• Znajomość na poziomie min. B1/B2 (pozwalająca na pracę z dokumentacją techniczną i komunikację).

• Doświadczenie w pracy z systemem zgłoszeniowym Jira Service Management.
• Znajomość dobrych praktyk ITIL i chęć usprawniania procesów IT.
• Doświadczenie w kontaktach z dostawcami zewnętrznymi i optymalizacji kosztów zakupów IT.

• Pracujemy stacjonarnie z biura w Kozach. Będziesz naszą kluczową postacią IT na miejscu, wspierającą zespół Apilo.
• Zespół Helpdesk na co dzień stacjonuje w biurze w Krakowie, ale mimo odległosći możesz liczyć na ich pełne wsparcie merytoryczne i wspólne rozwiązywanie problemów przez komunikatory.
• Praca od poniedziałku do piątku w stałych godzinach 08:00 – 16:00.
• Stanowisko dla osoby, która ceni sobie realny wpływ na miejsce pracy, potrafi działać samodzielnie i nie boi się wychodzić z własną inicjatywą w usprawnianiu lokalnych procesów IT.