Młodszy/Młodsza Specjalistka ds. wsparcia technicznego

Do naszego Działu Customer Support poszukujemy Młodszego Specjalisty/ Młodszej Specjalistki ds. wsparcia technicznego.

Osoba na tym stanowisku wzmocni zespół będący pierwszą linią wsparcia dla klientów platformy Shoper. Będziesz kluczową osobą w kontakcie z naszymi klientami, pomagając im rozwiązywać problemy techniczne i optymalizować ich sklepy internetowe. W codziennej pracy będziesz mieć styczność z różnorodnymi zagadnieniami, od podstawowych konfiguracji sklepów, po zaawansowane tematy z zakresu SEO, Google Analytics czy HTML.

To stanowisko to idealna okazja do zdobycia wszechstronnej wiedzy o e-commerce i rozwinięcia kompetencji technicznych oraz miękkich.

‍

• Jesteśmy firmą produktową - tworzymy swój własny produkt od podstaw.
• Aktualnie pracujemy dla kilkudziesięciu tysięcy klientów.
• Śmiało możemy powiedzieć, że nasza platforma to numer 1 wśród rozwiązań SaaS-owych dla e-commerce.

Na tym stanowisku będziesz zajmować się wsparciem klientów poprzez obsługę sklepu internetowego na platformie Shoper, w tym:

‍

• Odpowiedzialność za rozwiązywanie problemów technicznych klientów, analizę zgłoszeń i udzielanie wsparcia w codziennym funkcjonowaniu ich sklepów internetowych.
• Prowadzenie rozmów przychodzących i wychodzących,udzielanie bieżącego wsparcia w obsłudze i konfiguracji sklepów oraz budowanie długoterminowych relacji.
• Identyfikacja przyczyny zgłaszanych błędów i szukanie optymalnych rozwiązań.
• Pomoc w podstawowej konfiguracji sklepów na platformie Shoper, zgodnie ze standardami platformy oraz z wykorzystaniem jej funkcjonalności w praktyce.
• Oferowanie klientom dodatkowych usług, tj. domeny, certyfikaty SSL,czy usługi graficzne.
• Przekazywanie bardziej skomplikowanych problemów do działu deweloperskiego oraz ścisła współpraca z innymi działami w firmie.
• Uczestnictwo w tworzeniu artykułów do wewnętrznej bazy wiedzy.
• Gotowość do podejmowania nowych wyzwań i zadań w ramach dynamicznie zmieniających się potrzeb projektu.

‍

Będziesz mieć styczność i możliwość poznania wielu zagadnień związanych z tematyką sklepów internetowych, obsługą sklepu internetowego oraz szeroko pojętym e-commercem, z tematyką usług marketingowych tj.  Google Ads, Google Analytics, Fb Ads itp.

U nas udoskonalisz swoje umiejętności miękkie związane z obsługą Klienta oraz zdobędziesz wiedzę z zakresu SEM, SEO, HTML, WordPress.

• Minimum roczne doświadczenie w obsłudze klienta.
• Ugruntowane doświadczenie w obsłudze klienta - swobodne poruszanie się w komunikacji mailowej i
  telefonicznej.
• Znajomość podstaw e-commerce - zrozumienie, jak działają sklepy internetowe, tematy
  domen i hostingu.
• Samodzielność i dobra organizacja pracy - umiejętność skutecznego planowania i
  realizowania zadań pod presją czasu.
• Chęć ciągłego rozwoju - gotowość do szybkiego przyswajania wiedzy i poszerzania swoich
  kompetencji w zmieniającym się środowisku.
• Determinacja w działaniu - nastawienie na osiąganie celów i szukanie rozwiązań.
• Empatia i cierpliwość - umiejętność słuchania klienta oraz zrozumienie jego potrzeb, a także
  zachowanie spokoju nawet w trudnych sytuacjach.
• Wysoka kultura osobista - profesjonalizm i uprzejmość w każdym kontakcie.
• Gotowość do pracy w systemie zmianowym od pon. do pt. zmiany w przedziale 7:00 - 22:00, soboty 9:00 - 17:00 - praca 8h dziennie.
• Gotowość do pracy hybrydowej - 3 dni z biura w Krakowie.

• Zainteresowanie branżą technologiczną/e-commerce.
• Studia o profilu informatycznym.
• Mile widziane doświadczenie w obsłudze i konfiguracji sklepu internetowego.

‍

Pracujemy hybrydowo w systemie zmianowym (8 godzin dziennie) od poniedziałku do piątku godziny 7:00 - 22:00 i soboty w godzinach 9:00 - 17:00.

‍