Młodszy Specjalista / Młodsza Specjalistka ds. wsparcia technicznego

Polityka przetwarzania danych osobowych w procesie rekrutacji Shoper S.A.

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne w inny sposób, potwierdzasz zapoznanie się z klauzulą informacyjną oraz zgadzasz się na przetwarzanie przez Shoper S.A. twoich danych osobowych (wykraczających poza katalog danych wymaganych zgodnie z przepisami prawa pracy) zawartych w zgłoszeniu rekrutacyjnym w celu prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.

Lokalizacja

Kraków

Rekrutacja zdalna

Podstawowe informacje

Dział Customer Support • UoP

Wynagrodzenie

Do naszego Działu Customer Support poszukujemy Młodszego specjalisty ds. wsparcia technicznego. Dział Customer Support zajmuje się wsparciem telefonicznym i mailowym obecnych, jak i przyszłych klientów Shoper. Pomagamy na każdym etapie prowadzenia sklepu internetowego, od najprostszych pytań technicznych po złożone analizy, które rozwiązujemy w obrębie drugiej linii wsparcia.

Dlaczego warto z nami pracować?

Jesteśmy firmą produktową - tworzymy swój własny produkt od podstaw.
Aktualnie pracujemy dla kilkudziesięciu tysięcy klientów.
Śmiało możemy powiedzieć, że nasza platforma to numer 1 wśród rozwiązań SaaS-owych dla e-commerce.
Stawiamy na rozwój - po okresie próbnym, który trwa 3 miesiące, poznasz swój plan rozwoju na najbliższe 2 lata.

Czym będziesz się zajmować?

Na stanowisku Młodszego specjalisty ds. wsparcia technicznego będziesz zajmować się wsparciem klientów poprzez obsługę sklepu internetowego na platformie Shoper, w tym:

‍

kompleksowa obsługa klienta (m.in. przygotowywanie ofert, wystawianie faktur, przeprowadzanie audytów)
budowanie długoterminowych relacji z bieżącymi/nowymi klientami
prowadzenie rozmów wychodzących - badanie potrzeb klientów, kontakt z potencjalnymi klientami
prowadzenie rozmów przychodzących - bieżące wsparcie związane z obsługą i konfiguracją sklepów
pomoc techniczna w podstawowej konfiguracji sklepów internetowych na platformie Shoper
dosprzedaż usług dodatkowych bieżącym klientom takich jak: domeny, certyfikaty SSL, grafika
współpraca z innymi działami firmy

‍

Będziesz mieć styczność i możliwość poznania wielu zagadnień związanych z tematyką sklepów internetowych, obsługą sklepu internetowego oraz szeroko pojętym e-commercem, z tematyką usług marketingowych tj. Google Ads, Google Analytics, Fb Ads itp.

U nas udoskonalisz swoje umiejętności miękkie związane z obsługą Klienta oraz zdobędziesz wiedzę z zakresu SEM, SEO, HTML, WordPress.

Co jest dla nas ważne?

Minimum roczne doświadczenie w obsłudze klienta.
Umiejętność prowadzenia skutecznej komunikacji (telefon, mail).
Podstawowa wiedza z obszaru e-commerce.
Umiejętność organizacji pracy.
Chęć uczenia się oraz szybkiego przyswajania zdobytej wiedzy.
Determinacja w dążeniu do realizacji wyznaczonych celów.
Wysoka kultura osobista.
Gotowość do pracy zmianowej (8.00 - 16.00 lub 10.00 - 18.00) w modelu hybrydowym (3 dni z biura w Krakowie).

Stack technologiczny

Mile widziane:

Zainteresowanie branżą technologiczną/e-commerce.
Studia o profilu informatycznym.

‍

Jak pracujemy?

Co zyskasz?

System kafeteryjny (w tym m.in.: kartę Multisport, bilety do kina, vouchery do biura podróży).
Pracę hybrydową (biuro w Krakowie mamy w samym centrum, zaraz przy Galerii Krakowskiej).
Dostęp do platformy eTutor (a także możliwość uczestnictwa w lekcjach online j.angielskiego).
ShoperUp! - unikatowy program rozwoju kompetencji wewnątrz organizacji.
Dofinansowanie dojazdów do pracy.
Prywatną opiekę medyczną Luxmed (już od okresu próbnego).
Eventy integracyjne.
Budżet szkoleniowy.
Strefa chillout, a w niej: biblioteka, piłkarzyki, konsola PS5.
Klub książki.
Sklep na Shoper za 1 zł(!).