Młodszy Specjalista ds. wsparcia technicznego

Do naszego Działu Customer Support poszukujemy Młodszego specjalisty ds. wsparcia technicznego. Dział Customer Support zajmuje się wsparciem telefonicznym i mailowym obecnych, jak i przyszłych klientów Shoper. Pomagamy na każdym etapie prowadzenia sklepu internetowego, od najprostszych pytań technicznych po złożone analizy, które rozwiązujemy w obrębie drugiej linii wsparcia.

• Jesteśmy firmą produktową - tworzymy swój własny produkt od podstaw
• Aktualnie pracujemy dla kilkudziesięciu tysięcy klientów
• Śmiało możemy powiedzieć, że nasza platforma to numer 1 wśród rozwiązań SaaS-owych dla e-commerce
• Stawiamy na rozwój - po okresie próbnym, który trwa 3 miesiące, poznasz swój plan rozwoju na najbliższe 2 lata

Na stanowisku Młodszego specjalisty ds. wsparcia technicznego będziesz zajmować się wsparciem klientów poprzez obsługę sklepu internetowego na platformie Shoper, w tym:

‍

• kompleksowa obsługa klienta (m.in. przygotowywanie ofert, wystawianie faktur, przeprowadzanie audytów)
• budowanie długoterminowych relacji z bieżącymi/nowymi klientami
• prowadzenie rozmów wychodzących - badanie potrzeb klientów, kontakt z potencjalnymi klientami
• prowadzenie rozmów przychodzących - bieżące wsparcie związane z obsługą i konfiguracją sklepów
• pomoc techniczna w podstawowej konfiguracji sklepów internetowych na platformie Shoper
• dosprzedaż usług  dodatkowych bieżącym klientom takich jak: domeny, certyfikaty SSL, grafika
• współpraca z innymi działami firmy

‍

Będziesz mieć styczność i możliwość poznania wielu zagadnień związanych z tematyką sklepów internetowych, obsługą sklepu internetowego oraz szeroko pojętym e-commercem, z tematyką usług marketingowych tj.  Google Ads, Google Analytics, Fb Ads itp.

U nas udoskonalisz swoje umiejętności miękkie związane z obsługą Klienta oraz zdobędziesz wiedzę z zakresu SEM, SEO, HTML, WordPress.

• Minimum roczne doświadczenie w obsłudze klienta
• Umiejętność prowadzenia skutecznej komunikacji (telefon, mail)
• Podstawowa wiedza z obszaru e-commerce
• Umiejętność organizacji pracy
• Chęć uczenia się oraz szybkiego przyswajania zdobytej wiedzy
• Determinacja w dążeniu do realizacji wyznaczonych celów
• Wysoka kultura osobista
• Gotowość do pracy zmianowej (8.00 - 16.00 lub 10.00 - 18.00) w modelu hybrydowym (3 dni z biura w Krakowie)

• Zainteresowanie branżą technologiczną/e-commerce
• Studia o profilu informatycznym

‍