Specjalista/Specjalistka IT Helpdesk

Jesteśmy liderem rozwiązań eCommerce w Polsce. Nasz ekosystem wspiera tysiące przedsiębiorców w skalowaniu sprzedaży dzięki modelowi SaaS i kompleksowym usługom dodatkowym.

Do naszego zespołu w Krakowie poszukujemy osoby, która sprawnie porusza się w świecie Windowsa oraz macOS i rozumie, że za każdym zgłoszeniem stoi człowiek.

W Shoperze stawiamy na kulturę zaufania i realny wpływ na procesy. Nie mikrozarządzamy – dajemy Ci przestrzeń do samodzielnego działania i doceniamy inicjatywę. Jeśli cenisz sobie partnerską atmosferę, szczerość w komunikacji i chcesz rozwijać się w zespole, gdzie liczy się jakość Twojej pracy to czekamy na Ciebie!

‍

Tworzymy zgrany, otwarty zespół, w którym po prostu dobrze się przebywa. Zapomnij o sztywnej hierarchii i korporacyjnej presji – stawiamy na wsparcie i dobrą energię.
Nasz zespół Helpdesk to obecnie 4-osobowy team, który chętnie dzieli się wiedzą. Cały dział IT liczy około 20 osób, więc zawsze można kogoś zapytać o radę.
Prężnie się rozwijamy (nasze struktury IT stale rosną!), co oznacza, że Twoja rola będzie ewoluować, a Ty będziesz mieć realny wpływ na to, jak wyglądają procesy w firmie.

‍

• Kompleksową opieką nad użytkownikami tj. rozwiązywaniem zgłoszeń (Jira) dla zespołów w biurze i zdalnie – od pierwszej diagnozy po finalne rozwiązanie problemu.
• Administracją kont w Google Workspace, Active Directory oraz narzędziami SaaS.
• Konfiguracją sprzętu (Windows & macOS) oraz dbaniem o to, by każdy proces onboardingowy i offboardingowy przebiegał sprawnie.
• Prowadzeniem ewidencji sprzętu, zarządzaniem licencjami oraz współpracą z zewnętrznymi serwisami.
• Tworzeniem dokumentacji, bazy wiedzy oraz proaktywnym wdrażaniem usprawnień, które ułatwią życie Tobie i reszcie zespołu.

‍

• Masz już za sobą 2–3 lata pracy w IT Support lub na Helpdesku.
• Świat Windowsa i macOS nie ma przed Tobą tajemnic – potrafisz je zainstalować, skonfigurować i naprawić, gdy „nie chcą współpracować”.
• Umiesz samodzielnie zdiagnozować, dlaczego laptop nie działa, sieć Wi-Fi przerywa, a VPN odmawia posłuszeństwa.
• Pracowałeś już z systemami takimi jak Jira oraz administrowałeś kontami w Google Workspace lub Active Directory.
• Umiesz priorytetyzować zadania (czyli wiesz, co jest pożarem, a co może chwilę poczekać) i dbasz o to, by sprzęt w firmie był dobrze zewidencjonowany.
• Jesteś komunikatywną osobą, która zamiast odpisać „u mnie działa”, woli realnie pomóc koledze z zespołu.
• Cenimy Twoją inicjatywę – jeśli widzisz, że coś w naszych procesach można uprościć lub poprawić, daj nam znać i wspólnie to wdróżmy :)
• Swobodnie korzystasz z dokumentacji i potrafisz się porozumieć w tym języku.
• Praca stacjonarna z krakowskiego biura.

Na co dzień spotykamy się w naszym biurze w Krakowie, pracując od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 16:00.

‍