Team Leader w dziale Customer Support Premium
Zespół Customer Support Premium specjalizuje się w pełnym wdrożeniu i obsłudze najbardziej prestiżowych sklepów internetowych Shoper, funkcjonujących w ramach pakietów Premium i Enterprise. Nasza usługa Premium to nie tylko standardowa obsługa – to indywidualne podejście oparte na kreatywnym tworzeniu niestandardowych rozwiązań, dostosowanych do indywidualnych potrzeb klienta. Rozpoczynamy od dokładnej analizy założeń projektu, a następnie starannie wybieramy oraz wdrażamy rozwiązania, by osiągnąć optymalne efekty. Zespół Customer Support Premium reprezentuje dynamiczną jednostkę, wyróżniającą się nie tylko doskonałą znajomością środowiska Shoper, ale również zaawansowanymi umiejętnościami technicznymi. Dzięki temu dostarczamy kompleksową obsługę na najwyższym poziomie.
Do jeszcze lepszego działania poszukujemy właśnie Ciebie!
Sprawdź poniżej kogo właściwie szukamy. 👋
- Gwarantujemy pracę z największymi e-commercami w Polsce.
- Będziesz mieć realny wpływa na działania działu oraz poziomu obsługi naszych Klientów.
- Czekają na ciebie różnorodne projekty.
- Kompleksowym zarządzaniem zespołem działu Customer Support Premium pod względem rozwojowym oraz jakościowym.
- Raportowaniem wyników jakościowych oraz ilościowych podległego zespołu.
- Obsługą reklamacji zgłaszanych do działu.
- Bezpośrednim kontaktem z klientami w sytuacjach kryzysowych.
- Wsparciem w prowadzeniu bieżących projektów i realizacja nowych.
- Podnoszeniem poziomu obsługi klienta zarówno w oparciu o podnoszenie wiedzy jak i wdrażanie nowych narzędzi.
- Minimum 2 lata doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku.
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem (mile widziane doświadczenie w pracy z zespołem zdalnym).
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Zorientowanie na klienta i otwartość na jego potrzeby.
- Umiejętność analizowania danych oraz umiejętność wyciągania wniosków z obserwacji obecnych procesów obsługowych.
- Bardzo dobra znajomość programu MS Excel
- Umiejętność efektywnego zarządzania czasem pracy (swojego oraz zespołu).
- Znajomość metodologii badań NPS.
- Doświadczenie w kontaktach z klientami VIP.
- System kafeteryjny (w tym m.in.: kartę Multisport, bilety do kina, vouchery do biura podróży).
- Dostęp do platformy eTutor (a także możliwość uczestnictwa w lekcjach online j.angielskiego).
- ShoperUp! - unikatowy program rozwoju kompetencji wewnątrz organizacji.
- Dofinansowanie dojazdów do pracy.
- Klub książki.
- Prywatną opiekę medyczną Luxmed (już od okresu próbnego).
- Eventy integracyjne.
- Budżet szkoleniowy.
- Sklep na Shoper za 1zł (!).
- Ubezpieczenie grupowe.